Mon véhicule a 4000 km et deux ans est tombe en panne sur le parking de mon domicile . La voiture ne démarre plus. je l ai fait dépanner le mercredi 13 février au garage de la concession Honda Chambourcy. Le véhicule n'a pas été touche avant le lundi 18 suivant et la panne n a pu être diagnostiquée. Le mardi 19/02 la concession me propose par SMS un véhicule de location a aller chercher a l autre bout du département sans prendre contact en préalable. S il avait pris contact, j aurai précisé que je n avais pas besoin du véhicule car je partais au ski le samedi matin 23/02. J appelle le garage pour préciser que du fait de mes vacances, ils disposent d une semaine de plus pour réparer la voiture. A mon retour de congés le lundi 4 mars, le véhicule n a pas été touche car le mécanicien compétent du garage était deux semaines en congés et on me répond que cela va probablement prendre la semaine pour réparer la voiture, car il faut ouvrir le moteur . Génial tous ces problèmes avec une voiture neuve...de 4000 km pour laquelle j ai paye une extension de garantie. La marque n est pas fiable et le service a la clientèle très perfectible. Il est juste inconcevable de laisser le propriétaire d un véhicule acheté neuf dans une telle situation , en éprouvant pas le besoin de solutionner le pb dans le délais le plus court...la troisième semaine d'attente commence.
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
12/03/2019
Bonjour Madame, nous vous remercions d’avoir pris quelques instants afin d’évaluer votre dernier passage au sein de nos ateliers Honda à Chambourcy.
Nous avons en effet reçu sur dépanneuse votre Honda Jazz au sein de nos ateliers. Suite à un premier diagnostic, notre gestionnaire d’ateliers vous a contacté pour vous avertir que la panne était plus importante que nous le pensions et que le délai de réparation s’étendait à deux semaines. Afin de répondre à votre besoin d’un véhicule, nous avons contacté Honda assistance et avons obtenu un véhicule de remplacement cependant vous n’avez pas souhaité en profiter. Après un diagnostic plus poussé, notre gestionnaire d’ateliers vous a rappelé pour vous prévenir que ce type d’opération était technique et demanderait du temps. Nous vous avons finalement restitué votre véhicule le vendredi 8 mars. La panne a été détectée puis réparée, le tout sous garantie. Nous comprenons que le délai puisse vous paraître long cependant certaines pannes sont plus complexes qu’il n’y parait. Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions. Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
