Yvan G.
Après-vente
- Honda CRX
- Achat vérifié le 19/04/2019
Prise de rendez-vous par internet puis appel téléphonique pour préciser la commande d'une pièce détachée et la réservation d'un véhicule de courtoisie. Le jour venu, la pièce n'a pas été commandée, elle n'est pas disponible avant 15 jours et la voiture de courtoisie n'est pas disponible. Bilan : un déplacement inutile de 70 kilomètres avec un véhicule qui risque de tomber en panne, et une perte de 3 heures pendant une journée de travail.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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5 / 10
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
06/05/2019
Bonjour Monsieur, merci beaucoup pour ce commentaire concernant votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Chambourcy car celui-ci nous a permis de faire un point avec nos équipes afin d’améliorer notre qualité de service.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontré lors de votre première venue. Vous avez repris rendez-vous avec nos collaborateurs afin de procéder au remplacement de votre alternateur ce lundi. Les pièces sont arrivées en concession et nous vous confirmons avoir bien prévu de vous mettre à disposition un véhicule de courtoisie pendant les réparations. Nous espérons avoir à présent répondu à vos attentes. Bien cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
