Nadine M.
Après-vente
- Honda Civic
- Achat vérifié le 25/10/2018
Mes relations avec Honda Chambourcy avaient toujours été très bonnes, jusqu'à ce que le chef d'atelier change. C'est maintenant devenu impossible d'avoir l'atelier au téléphone, aussi bien pour prendre un rendez-vous que pour avoir des "nouvelles" de ma voiture. La personne du service commercial qui répond au téléphone semble excédée et ne peut donner aucun renseignement. J'ai dû trouver quelqu'un pour m'accompagner directement chez Honda afin de savoir ce qu'il en était. Ma voiture, en panne, avait été remorquée, mais aucun diagnostic ne m'avait été communiqué au bout de 3 jours.
Cette impossibilité de communication par téléphone pose un réel problème. Merci d'y réfléchir.
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
16/11/2018
Chère Madame, nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous en remercions. Le dépanneur nous a déposé votre véhicule le mardi. Le planning étant très chargé, nous vous avons avertie de suite que le diagnostic ne pourrait être réalisé selon votre demande. Lorsque vous êtes passée le jeudi, notre gestionnaire d’atelier vous a alors accueilli, et s’est engagé à vous transmettre les résultats de son diagnostic le lendemain (celui-ci étant en cours de réalisation). Ce délai a été respecté et il vous a en même temps transmis le devis des réparations. Vous avez effectué entre temps les réparations. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Le Service Clients Courtois Automobiles
