Impossibilité totale de joindre l'atelier ; j'ai dû emprunter une voiture pour venir moi-même deux fois (une heure à chaque fois) discuter de la
réparation de ma voiture. Ayant enfin obtenu un rendez-vous, ma voiture a été remorquée jusqu'à votre garage le 23 octobre, mais n'a été réparée que le 6 novembre !
D'autre part, je tiens à vous faire part de ma surprise quant à la panne : embrayage et volant d'embrayage abîmés, pour une voiture n'ayant roulé que
64.000 kms.
Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
16/11/2018
Chère Madame, nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et vous en remercions. Le dépanneur nous a déposé votre véhicule le mardi. Le planning étant très chargé, nous vous avons avertie de suite que le diagnostic ne pourrait être réalisé selon votre demande. Lorsque vous êtes passée le jeudi, notre gestionnaire d’atelier vous a alors accueilli, et s’est engagé à vous transmettre les résultats de son diagnostic le lendemain (celui-ci étant en cours de réalisation). Ce délai a été respecté et il vous a en même temps transmis le devis des réparations. Le temps de votre confirmation, de la commande des pièces et leur expédition explique une partie du délai de réparation. En ce qui concerne le remplacement de l’embrayage et du volant d’embrayage, notre gestionnaire d’atelier a pris le temps de vous montrer les photos attestant de leur usure et vous a confirmé que même à ce kilométrage ces pièces pouvaient être amenées à être remplacées . Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Le Service Clients Courtois Automobiles
