bougies de préchauffage à changer au bout de 5 mois d’achat et encore sous garantie qu’on a pas voulu me prendre en garantie pour « pièces d’usure »
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
17/03/2023
Bonjour Mme Laurine,
Nous avons pris bonne note de votre commentaire.
Juliette, Conseillère Service qui vous a accueilli à fait une demande à la Garantie Occasion de RENAULT Clio suite au diagnostic, la demande a été refusée pour le motif que les bougies de préchauffage défectueuses sont des pièces d'usure.
Juliette a de nouveau sollicité la Garantie Occasion et obtenu une prise en charge de 50%.
Juliette a fait correctement son travail en réalisant un diagnostic, organisant la réparation et défendant votre dossier auprès de la Garantie Occasion.
Son travail n'est pas en cause et démontre son engagement mais votre commentaire malheureusement la pénalise.
Cordialement.
RENAULT BESANCON
