Boris M.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 17/02/2023
Fuite sur le compresseur de climatisation sur une Zoé de 20 000 km régulièrement entretenue, acheté 3 mois avant après une LOA de 4 ans.
Presque 1000 euros à ma charge.
Pas vraiment la faute de la concession jusque là mais ça met dans l'ambiance.
La voiture est restée 3 semaines immobilisée. Impossible d'obtenir des informations, impossible de joindre l'atelier, pas de voiture de dépannage.
Deux points quand même pour la personne qui prend le temps de répondre aux mails et qui a demandé la prise en charge partielle.
Allez une petite anecdote pour illustrer: Quand on récupère enfin la voiture, l'accueil nous dit: Comme c'est une Zoé on l'a mise à recharger sur la borne du parking. Ah, sympa.
Mais en fait non, elle est restée à la sortie de l'atelier. Elle a pas atteint la borne.
Clio, Laguna, Scénic, Twingo et enfin Zoé. Ma première électrique (génial!) ma dernière Renault
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
22/03/2023
Bonjour Boris M.,
Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous vous prions de nous excuser pour le délai d'immobilisation de votre RENAULT Zoé dans notre atelier.
Toutefois, il est important de garder à l'esprit que seuls les techniciens habilités peuvent intervenir sur les véhicules électriques, des précautions doivent être prise lors de la réparation ce qui allonge inévitablement le temps d'intervention.
En ce qui concerne la facturation, notre Conseiller Service Laurent a obtenu une participation commerciale de RENAULT et le restant à votre charge s'est élevé à 831,40 EUR TTC.
Cordialement.
RENAULT BESANCON - Autobernard
