Franck B.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 28/02/2023
Propriétaire de 2 clio+ une twingo rs achétée à mon fils, je roule en Renault depuis 40 ans, administrateur d'une page Facebook avec 2000 abonnés consacrée aux voitures, où j'ai toujours défendu les Renault je suis aussi membre d'un groupe Clio 5 Rs line où jusque là j'étalais ma satisfaction...Quelle désillusion sur la prise en charge d'un pb sous garantie (brève apparition d'un voyant danger casse moteur)...
La personne qui m'a accueilli, m'a dit qu'elle n'était pas formée pour me dire jusqu'à quand ma garantie courrait ( je n'avais plus la date en tête et j'avais un doute) elle m'a envoyé chez Renault minute pour faire l'entretien annuel que je voulais faire en même temps que la résolution du message "casse moteur". Même pas un diag, pas un coup d'oeil, on m'a donné rendez-vous quelques jours plus tard au grand étonnement de Renault minute qui a fait un diag valise quand même. Suite à ça, la personne à l'accueil (la même) m'a dit qu'elle ne pouvait pas prendre en charge ma voiture avant la fin de la garantie (10 jours) , faute de voiture de prêt et que donc je serais hors garantie pour le défaut. Forcément je me suis fâché. Il a fallu que j'aille chercher le directeur commercial qui m'a trouvé une solution dans un délai de 5 ou 6 jours...Je suis reparti avec ma voiture, j'aurai donc roulé 8/10 jours après avoir eu le message ... la Clio est restée au garage 2 semaines, on m'a rappelé à la fin de la première semaine pour que je vienne la récupérer, on m'a donné les clés (toujours la même personne à l'accueil), "votre voiture est sur le parking". Il y avait bien une Clio orange, mais pas la mienne. Je reviens dans la garage, "ah non, mauvaise nouvelle votre voiture n'est pas finie"!!! 35km pour rien... Une semaine plus tard fin du "sketch" avec prise ne charge total de la réparation (seule bonne nouvelle de l'histoire, pompe à injection HS il me semble ).
Ce genre de témoignages, que j'ai partagé sur le groupe Facebook, s'est avéré très fréquent dans les grosses concessions, un manque de considération et de compétence affligeant, une volonté claire de facturer à tout prix hors garantie, de nous prendre pour des "pompes à fric". J'ai encore 2 ans en LOA avec cette voiture, je crains le pire, et mon commercial Renault (j'en suis satisfait pour l'instant) a du soucis à se faire tant la déception a été grande.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
04/04/2023
Bonjour Franck B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
