Enrique P.
Après-vente
- Renault Scenic
- Achat vérifié le 23/07/2024
C'est affligeant d'incompétence répétée d'une année sur l'autre, début août 2023 lors d'une visite pour un remplacement du roulement avant droit et pour un doute sur la consommation d'huile moteur, et sans rien vérifier on nous a précisé que la voiture était "roulante" et qu'il convenait de faire un échange standard du moteur (coût de l'opération fourni, posé de l'ordre de 10 000€).
Après plus de 5 000 km sans consommation d'huile et sans aucun disfonctionnement le dossier que nous avions établi auprès de Renault et de Que Choisir a été annulé. Précisons que la voiture a été achetée quasi neuve et entretenue en permanence dans ce garage Renault.
Le 23/07/2024 nous sommes retournés au garage pour changer les biellettes barre anti devers et par la même occasion à la suite d'un appel du garage nous avons également fait remplacer les disques et les plaquettes de frein arrière. Nous avons récupéré le véhicule (soi-disant réparé) et avons constaté des bruits anormaux et répétés au niveau du train avant. Annie mon épouse, inquiète, s'est de nouveau rendue au garage quelques jours après et a été obligée de faire le siège du bureau pour que l'on consente de vérifier la voiture et à y effectuer une intervention (changement de 2 écrous ??) à Renault Minute. Les bruits provenant du train avant ont été supprimés. Doit on changer de garage, pouvons nous être autre chose que très mécontents ?
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
27/08/2024
Bonjour Enrique P.,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes répétés avec notre service. Votre expérience ne reflète pas du tout les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir.
Nous comprenons votre frustration concernant les erreurs de diagnostic et les interventions insuffisantes. Votre situation mérite une attention particulière et nous souhaitons la résoudre de manière satisfaisante.
Pour discuter plus en détail de votre dossier et trouver une solution appropriée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : avisclient@autobernard.com. Nous nous engageons à améliorer nos services et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
