La vente de la voiture s’est fait très rapidement mais pour ce qui est de la récupération de la voiture il a fallu attendre une semaine de plus que la date donnée.
A la récupération de la voiture, le mécanicien coche le bon état de la roue secours, qui n’était étonnamment pas sur le véhicule. J’ai du me battre avec votre commerçant pour la récupérer avec pour excuses : « oui mais le mécanicien il coche ça comme ça ». De quoi être en confiance avec votre garage.
Puis il faut attendre pour récupérer une pièce pour la roue de secours. On me promet qu’on m’appellera pour récupérer la pièce. Aucun appel n’a été fait de votre part. Ça toujours été au client de vous appeler. Bien sûr il faut patienter le temps que vous daignez répondre. J’ai patienté 3 semaines pour recevoir un appel pour me prévenir pour cette pièce. Ça été encore de mon initiative de vous contactez sans réponse claire. J’ai du finalement me déplacer pour qu’on me dise que la pièce commandée n’était pas la bonne. Sans compter que le chef d’atelier m’a bien fait comprendre que c’était de ma faute si je lui avais fait perdre du temps. Alors quand est-il du temps de votre client ?
Je suis venu dans ce garage de « professionnels » en espérant pouvoir vous faire confiance. Je regrette mon achat chez vous.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
04/11/2024
Bonjour Ciara H.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la récupération de votre véhicule. La situation dans laquelle vous décrivez n'est pas conforme à nos engagements de service, et nous comprenons votre frustration.
Votre retour nous permet d'identifier les points à améliorer pour éviter que cela ne se reproduise. Nous allons transmettre vos remarques à notre responsable pour une analyse approfondie de votre dossier.
Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, nous restons à votre écoute à avisclient@autobernard.com .
Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
