Bonjour,
1- l'horaire de RV a été mal pris : 10h30 alors qu'on m'avait bien précisé "avant 9H". Donc longue attente chez Renault et arrivée tardive à mon travail
2- le véhicule m'est restitué non lavé cause "machine de lavage en panne"
3- un élastique rose ne m'appartenant pas est laissé sur le tableau de bord (??)
3- le meilleur : 400 euros pour la moins chère des révisions !
Conclusion : j'avais choisi la concession pour raison pratique bien mal m en a pris. A éviter à l'avenir. Un garagiste agent Renault ne pourra que me satisfaire davantage.
Cordialement.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
02/08/2023
Bonjour Sylvain,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant l'horaire de rendez-vous mal pris et la longue attente chez Renault, ainsi que la restitution du véhicule non lavé en raison d'une panne de la machine de lavage.
Nous prenons également note de l'élastique rose laissé sur le tableau de bord, ce qui est inhabituel et nous nous excusons pour cet oubli.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillons activement pour améliorer nos services. Nous apprécions vos remarques et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Renault Besançon Autobernard
