Magali F.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/07/2024
Mon ressenti est assez mitigé, je dirais même que j'ai plutôt été déçue de l' écoute quand au but de ma demande d'intervention.En effet, lors de la prise de rdv, j'ai expliqué les problèmes rencontrés avec mon véhicule et ai stipulé les interventions à réaliser qui m'avaient été notifiées par mon garagiste habituel( valve défectueuse, bougies de préchauffage et airbag passager défectueux) .Etant donné qu'il y avait le tapis de contact que mon garagiste ne pouvait pas changer,il m'a donc orientée vers SAGA Tournai.
Au final, je me retrouve avec une facture proche des 600€, avec quasiment 300€ pour les bougies et la valve, le reste étant uniquement du diagnostic ! Pourquoi réaliser 2 diagnostics alors que j'avais précisé les réparations à faire ?
De plus, la personne m'ayant reçue à la réception du véhicule n'a pas su m'expliquer correctement la facture, me l'a simplement lue. Et pourquoi ces diagnostics ? J'ai vraiment le sentiment d'avoir été "abusée" et " volée" de 300€!
Je ne retournerais certainement pas dans cette concession, et ne la recommanderais pas non plus.
De plus,le tapis de contact n'a pas été changé, on m'a gentiment présenté un devis de 444€ que l'on m'a invité à signer si je voulais que la réparation soit faite rapidement.
À savoir que celui-ci présente un envoi accéléré sous 48h du produit pour la modique somme de 108€, ce qui gonfle également la facture.
Je suis vraiment mécontente de cette expérience.Je ne mets pas une seule étoile car le personnel est poli, ce qui est un minimum lorsque l'on accueille du public.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
30/07/2024
Chère M. F.,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons les transmettre à notre équipe pour améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement via customercare@rcm-saga.be pour discuter de vos préoccupations et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Belle journée.
Johanna - service satisfaction clientèle SAGA Mercedes
