Rdv à 9h30, il y avait la queue, j'ai été reçu à 9h50. Ensuite dans vos prestations aspirateur et lavage. Aspirateur juste à l'avant droit. J'etais dehors, j'ai bien vu. Le lavage pas de lavage trop de monde au lavage. Et ce matin, je fais mon niveau d'huile(moteur à froid et voiture à plat) trop d'huile selon la jauge d'huile. J'hesite vraiment à aller dans un autre garage pour la prochaine visite. Vraiment déçu.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
12/07/2024
Bonjour Isabelle M.,
Votre retour a bien été pris en compte et l'équipe souhaite présenter ses excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre visite. Votre frustration concernant le retard, le nettoyage incomplet et le niveau d'huile est parfaitement compréhensible.
Suite à votre avis, notre collaborateur a pris contact avec vous pour discuter de ces problèmes. Voici les mesures qui ont été mises en place :
Une demande a été faite pour que vous reveniez à la concession afin de vérifier ensemble le niveau d'huile de votre moteur. Il est essentiel de s'assurer que tout soit en ordre pour votre sécurité et le bon fonctionnement de votre véhicule.
Le nettoyage intérieur et extérieur, non effectué lors de votre dernière visite, sera réalisé. L'équipe tient à ce que votre véhicule soit remis en parfait état.
Ces actions visent à regagner votre confiance et l'équipe espère que vous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Pour convenir d'un rendez-vous ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter directement la concession.
Cordialement,
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
