A fuir très mauvaise expérience client
j'ai acheté un véhicule d'occasion en juin 2023. pour le premier entretien de ma voiture, je décide donc de retourner chez renault. Une première et une dernière pour moi étant donné les tarifs pratiqués. Unze vraie arnaque en comparaison des garagistes de la même zone géographique.
580 euros pour mon premier entretien d'une twingo! car on vous change tout même si cela n'est pas utile : bougies, filtre vidange alors que j'ai fait moins de 10000 km à l'année. La concession se déchargeant sur les recommandations constructeurs!
C'est une véritable blague à ce niveau la. et ne retournerai pas chez Renault . Je suis vraiment furieuse de m'être fait prendre pour un véritable pigeon. Résultat je ne me gène pas pour vous faire de la publicité gratuite dans tout mon réseau !
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
16/07/2024
Bonjour Lauriane M.,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous tenons à vous présenter nos excuses pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de l'entretien de votre véhicule.
Suite à votre retour, notre responsable d'atelier vous a contactée pour discuter de votre insatisfaction concernant le tarif élevé de la première révision de votre Twingo. Après vérification, il s'avère que les bougies et le filtre à air ont été changés par erreur. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous tenons à rectifier cette situation.
Une demande de remboursement pour ces opérations non nécessaires est en cours, et nous sommes heureux de constater que cette solution vous satisfait.
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard - 03 81 54 25 25
