2h de traitement, le service réparation qui ne communique pas avec le service de voiture de prêt, ni avec mon assurance. Appel à l'assurance en direct, pour qu'au final je paye 15EUR de ma poche pour un service que je ne paye jamais et qui est toujours couvert.
Heureusement que je ne vous facture pas mon temps d'improductivité, ce serait à vous de me rembourser.
Lamentable
Julian R. a répondu :
16/10/2019
Bonjour Monsieur Marin,
Notre service de location Mercedes-Benz Rent a fait le maximum pour vous être agréable.
Votre devis de location de la Classe A était convenue sur une journée (30 euros pris en charge par votre assurance sur les 45 euros de location).
Cependant, vous avez conservé le véhicule une journée de plus. Cette période non comprise dans le contrat n'est de ce fait pas prise en charge par votre compagnie d'assurance.
Notre collaboratrice a fait le maximum pour vous rendre service et vous permettre d'établir les formalités avec votre compagnie d'assurance, sans que vous n'avanciez les frais supplémentaires.
A ce jour, votre dossier est toujours en cours auprès de votre compagnie d'assurance et nous sommes toujours dans l'attente du règlement de votre location.
Cordialement.
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse.
