David & Catherine G.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/10/2019
Après avoir eu l obligation de revenir à l atelier pour un rappel concernant une défaillance airbag , panne connue mercedes, où nous avons dû nous débrouiller pour laisser le véhicule sans aucun prêt d un autre véhicule, nous sommes obligés de revenir pour l entretien révision. Après avoir contacté via l application Mercedes du véhicule comme indiqué, une dame nous a informé prendre acte de notre demande de rendez-vous pour l entretien et nous indique que le concessionnaire prendra contact avec nous ds les 48h... il a fallu nous meme relancer l atelier pour prendre un rdv.
La encore aucune possibilité de prêt de véhicule. On nous rend notre voiture avec une panne affichée que le SOS ne fonctionne plus qu il faudra revenir à l atelier une autre fois. La encore on nous refuse le prêt d un véhicule arguant que la réparation sera de courte durée . Je signale que notre véhicule est à chaque fois rendu non nettoyé, il nous faut soit prendre une 1/2 journée de congé , et oui nous travaillons tous les jours de la semaine (sauf samedi, mais la c est l atelier qui est fermé) ou trouver une bonne âme qui veuille bien nous prêter un véhicule et apporter le notre á l atelier. Nous nous inquiétons sur cette successions de pannes ou dis fonctionnement sur notre véhicule et nous ne sommes vraiment pas satisfait du service non rendu par Lg mercedes route d Albi .
Nous signalons également que notre commercial ds cette concession est parti peu de temps après nous avoir vendu notre Mercedes sans nous laissé la moindre information sur son départ et le confrère A qui nous pouvions nous adresser ! Donc effectivement nous ne sommes pas du tout satisfait du suivi, entretien et service après vente .
Julian R. a répondu :
28/10/2019
Bonjour Madame Garcia,
Merci pour votre avis.
Notre Conseiller Service vous a reçu pour un entretien. En effet, suite au diagnostic électronique, le calculateur de toit qui gère le SOS est apparu en défaut. Votre véhicule étant sous garantie, mais ne disposant pas de la pièce dans nos ateliers, votre Conseiller Service a dû commander cette pièce et programmer un autre rendez-vous pour son remplacement.
Sur ce type d'intervention, dont le délais est d'environ 1h30, nous vous proposons la location à tarif préférentiel auprès de notre service Mercedes-Benz Rent.
Nous regrettons beaucoup l'expérience vécue au sein de notre concession et prenons en compte vos remarques.
Bonne journée !
Cordialement,
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
