Philippe H.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/10/2019
La qualité du travail de carrosserie n'est pas en cause, mais bien plutôt la gestion de prise de rendez-vous! Je suis venu début aout afin de m'assurer d'un rendez-vous début septembre (ayant une contrainte fin septembre)pour une réparation suite à un accrochageJe fais envoyer à la demande de votre salarié , le rapport d'expertise ( le 8/08 à 17h15, )vérifié auprès de l'expert). Or début septembre , il m'est indiqué que faute de rapport d'expertise , mon vehicule ne peut être pris en charge avant fin septembre , ce qui m'oblige du coup à annuler un voyage en Italie prévu de longue date .... Je ne vous cache pas que compte-tenu de cette (mauvaise)expérience , c'est la dernière fois que je m'adresse à vos services!
Julian R. a répondu :
23/10/2019
Bonjour Monsieur Hedin,
Merci pour votre avis.
Il semblerait que notre Réceptionnaire n'ai pas reçu à temps les éléments du rapport d'expertise, malgré plusieurs relances auprès du cabinet d'expertise.
Sans ce rapport, aucune réparation ne pouvait être prise en charge.
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
