Jerome L.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 14/01/2022
A l'attention du responsable d'atelier,
Bonjour,
Je fais suite aux échanges concernant l'intervention sur mon véhicule MERCEDES CLASSE E 200 D immatriculé en France FJ-675-JR.
Je ne vous cache pas mon grand mécontentement quand à la prise en charge qui m'a été accordée.
J'ai fais l'acquisition du véhicule chez vous en mai 2019, lors de l'achat le vendeur VO me propose une extension de garantie avec le contrat mercedes certified +++ afin de ne pas avoir de pas avoir de déconvenue en cas de panne.
Depuis la prise de possession de mon véhicule les entretiens annuels sont effectués chez vous et à la concession SAGA de valenciennes.
En mars 2020, nous sommes tombés en panne sur autoroute avec mes enfants, le véhicule à été rapatrié chez SAGA Valenciennes. Verdict : Compresseur d'air de suspension HS. Sans prise en charge en garantie total avec 50% à ma charge...
Ici, en janvier 2022, je constate un bruit sourd au freinage. J'ai donc pris rendez-vous en atelier et déposé le véhicule. Après inspection, vous m'avez contacté afin de m'informer que le véhicule est terminé avec une facturation de + 500 euros.
Sachant que :
- les plaquettes de freins arrières ont été remplacées lors du dernier entretien. (j'avais d'ailleurs constaté un bruit au freinage lorsque j'ai récupéré le véhicule, je vous avais contacté et on m'a expliquer qu'il s'agissait d'un rodage de plaquettes)
- on ne m'a pas contacté pour me m'informer de la facturation et aucun ordre de réparation n'a été signé ! Comment expliquez vous cela ?
Je suis vraiment déçu et surpris de cette situation tant j'étais satisfait de vos services et surtout de votre accueil chaleureux mais la je ne peux accepter ces conditions...
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ces éléments afin d'étudier la situation.
Espérant continuer à entretenir des relations cordiales ensemble, je vous salue cordialement,
JEROME LEMPEREUR
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
14/11/2024
Bonjour M. Jerome L.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
