Nous avons remis notre véhicule au garage pour une panne de climatisation/ chauffage en période hivernale en décembre 2020. La panne a été suffisamment expliquée par mon épouse mais des frais de recherche nous ont été facturés quand même.
La panne a conduit au remplacement du bloc GMV chauffage climatisation "qui n'aurait pas été assez utilisé". Explications techniques à peu près compréhensibles. Le mécanicien m'a dit que les consignes d'entretien et de recharge de la climatisation figuraient dans le livre du véhicule ce qui faux. De plus, notre véhicule avait déjà fait l'objet d'une réparation pour un motif similaire dans le même garage en décembre 2019 sans qu'aucun des employés n'évoque la nécessité d'une éventuelle recharge.
Après récupération du véhicule et paiement des travaux, dans un courrier circonstancié, j'ai fait part de ces différentes remarques au garage. La réponse qui m'a été fournie par le responsable commercial m'a paru "fumeuse" : il n'indique pas dans quel document le propriétaire trouve l'information sur les délais et la procédure de recharge.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
05/02/2021
Bonjour Mr Q.,
Dans notre courrier du 27/01/2021, nous vous avons expliqué la nécessité d'un diagnostic approfondi, étape cruciale pour réaliser la bonne réparation.
Un parallèle peut être fait avec la médecine. Des examens sont nécessaires avant la prescription d'un médicament ou d'un traitement.
En ce qui concerne les recommandations données par le Constructeur pour la recharge de la climatisation , elles dépendent de l'utilisation. Ainsi certains conducteurs font des recharges annuellement car ils utilisent la climatisation en permanence, d'autres font des recharges lorsque la climatisation ne fait plus suffisamment de froid.
Cordiales salutations.
RENAULT BESANCON
