Olivier H.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 27/01/2020
Véhicule : DACIA – SANDERO – STEPWAY
Kilométrage : 25540 km
Intervention : Révision véhicule à 2 ans
Vous trouverez ci-dessous nos éléments d’appréciation sur le service rendu lors de notre dernier passage au garage RENAULT BOURG EN BRESSE - GROUPE BERNARD.
Notre visite au garage Bernard a eu lieu à l’occasion de révision annuelle de notre véhicule Sandero Stepway.
Notre avis commentera d’abord la prestation purement technique, puis ensuite le service commercial apporté par le garage Bernard.
1 – partie technique :
Notre véhicule est entré dans l’atelier Renault Minute pour une révision calendaire des 2 ans. Arrivé à l’heure avec notre véhicule (malgré une étape inutile à l’atelier mécanique), nous avons également été pris en charge à l’heure par l’atelier en question.
Très professionnel, le technicien a pris en charge le véhicule, avec le tour de celui-ci et la pose des protections dans l’habitacle comme cela est prévu dans la procédure. Il a également pris en compte le document nous accordant une réduction de 15% sur le prix de la révision. Il a néanmoins du corrigé le document, celui-ci affichant un forfait ne correspondant pas à notre véhicule.
La fin de la révision est programmée pour 11H00. Le rendez-vous pour restituer le véhicule est donc fixé pour cet horaire.
A 11H00 précise le véhicule nous était restitué, avec un compte-rendu clair et précis des prestations réalisées avec les résultats lorsque cela était nécessaire.
Au bilan de cette partie technique, le service a été rendu sans fausse note. Le smiley vert est plus que mérité. Merci à cette équipe très professionnelle.
2 – partie commerciale :
Concernant la partie commerciale, le bilan est nettement plus mitigé.
Nous verrons dans ce compte-rendu tour à tour, le devis transmis par Renault à l’occasion de cette révision programmée, le service de prêt de véhicule compris dans le forfait révision, la prise en compte d’une demande de devis pour la réalisation de prestations supplémentaires.
2.1 – Le devis révision transmis par Renault.
Courant novembre, Renault nous a transmis un document nous rappelant l’échéance du potentiel calendaire du véhicule et la visite de révision à faire réaliser. L’attention était plutôt intéressante, car pris par le quotidien, on peut rapidement passer sur ce type d’échéance. Au travers de ce document, il nous était également accordé une remise de 15% sur le prix du forfait.
Sauf surprise lors de l’entretien, le budget révision était donc fixé. Ce ne fut malheureusement pas le cas, car le forfait utilisé, ne correspondait pas à notre véhicule.
Cette erreur est vraiment étonnante pour un véhicule acheté dans ce garage et à l’ère des fichiers informatiques partagés.
2.2 – Le service de prêt des véhicules
Après avoir confié notre véhicule à l’atelier, je me suis rendu au service de prêts des véhicules « Renault Rent ». Si l’opération se déroulait à peu près de manière cohérente jusqu’à la remise des clés. J’ai finalement refusé ce « service » inclus dans le forfait révision.
Le motif : le carburant.
La personne en charge du service tenait absolument à ce que je passe à la pompe avant de rendre la voiture.
Pour ma part, le véhicule me servait uniquement à retourner à mon domicile (AR : 25 km grand maximum.) J’ai une conduite plus que raisonnable et avec la consommation annoncée d’une Clio diesel 4 litre au 100km, je devais faire escale à la pompe pour 1 litre d’essence !
Entre nous c’est finalement instauré un dialogue de sourd complètement stérile. Au prêt du véhicule, j’ai préféré bénéficier de votre salle d’attente pendant deux heures. Votre agent a pu clore le dossier avec un véhicule prêté 5mn et pour 0km !
2.3 – Le traitement d’une demande de devis pour prestations supplémentaires.
Nous avions besoin d’installer un système de remorquage sur la voiture et d’acheter une plateforme pour transporter des vélos. La demande de devis pour le système de remorquage et la plateforme à vélos, s’est transformée en chemin de croix, non pas par des contacts de mauvaise volonté, mais par le fait qu’il était évident qu’ils n’avaient pas la possibilité de le faire.
On préfère balader le client d’un service à l’autre plutôt que de lui apporter une réponse globale à un guichet.
- Au guichet Renault minute : à la demande de devis, réponse, il faut voir au guichet mécanique
- Au guichet mécanique : OK pour faire le devis système de remorquage mais pour la plateforme porte vélos, il faut voir avec le magasin accessoire
- Au magasin accessoire : la plate-forme porte vélo est trouvée après plusieurs minutes de recherche. Le devis est fourni, mais incomplet, la plaque d’immatriculation n’a pas été incluse. Elle est finalement incluse.
- La confiance n’est pas au rendez-vous, les devis sont-ils vraiment représentatifs de la réalité, ou le jour des travaux, sera sortie une prestation à réaliser absolument mais qui n’a pas été prise en compte dans les différents devis (le devis simple de la révision était déjà en erreur).
A une demande simple, on obtient des réponses partielles, parfois peu convaincantes et sans qu’elles soient intégrées.
Pour cette partie relative au service commercial, vous pouvez constater que le bilan est peu convaincant :
- méconnaissance du véhicule du client (devis révision)
- faire passer le véhicule de prêt à la pompe pour 1 litre de carburant (ajouter 1,5€ sur la facture n’aurait pas été catastrophique vu que le forfait révision était déjà erroné)
- une demande de devis qui se transforme en une randonnée dans les couloirs du garage.
Ici le smiley ne peut être que rouge…
En complément à ces lacunes je rajouterai deux problèmes intervenus à l’achat du véhicule et qui conforte la couleur pourpre du smiley.
- L’oubli du gravage des vitres de l’abonnement Identicar, un service pourtant vanté pour son efficacité lors de l’achat du véhicule. Service coûteux et pourtant pas au rendez-vous. J’ai dû ramener le véhicule pour que l’opération soit réalisée…
- L’oubli également de préciser à l’acquéreur qu’il a trois mois après l’acquisition du véhicule pour bénéficier d’une mise à jour gratuite de la carte chargée dans le GPS. C’est marqué dans la documentation, je l’ai malheureusement lu trop tard et personne ne nous l’a précisé durant l’achat. Sans doute un manque d’information dans les services…
Au final et en une phrase, au Garage BERNARD, nous sommes servis par un service technique performant épaulé par un service commercial … perfectible …
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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