Je suis arrivé vers 12h10 après avoir téléphoné suite à une crevaison sur la route.
Accueil correct sans plus , après avoir insisté on me confirme qu il y a bien un pneu neuf disponible en stock et la commence une longue attente de 2 h sans que personne ne vienne m expliquer ou même me proposer un café .
J ai assisté au ballet incessant du personnel traversant le hall, devisant, se restaurant sans que personne ne se préoccupe de me ramener le moindre burger . Vers 15h j ai récupéré le q3 avec un pneu neuf et j ai repris au plus vite le cours normal de mes occupations...l estomac vide.
A toutes fins utiles je vous signale que la même mésaventure m est arrivée à Tournai mais qu un technicien etait’ présent pendant le midi et que l on m à apporte une collation...
Ne pouvez vous assurer une permanence technique pendant le midi ? Être plus attentif aux clients en attente forcée ? Éviter ces mouvements incessants stériles dàs le hall pendant le midi ?
L'équipe Audi Lille - Premium Metropole a répondu :
28/01/2021
Cher Monsieur, c'est avec grand regret que nous recevons votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience au sein de notre concession et essentiellement concernant votre passage à l'après-vente. Sachez que nous accordons une grande importance aux avis de nos clients, de ce fait, nous ne manquerons pas de refaire le point avec les équipes. Nous restons à votre disposition en concession ou sur contact.nord@vgrf.fr si vous le désirez. Toute l’équipe Audi Lille - Premium Metropole vous souhaite une bonne journée.
