Jannick T.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 28/01/2025
Absolument très mécontente !!!
On m'accueille avec 15 mn de retard, sans excuse, alors que je suis la première cliente du matin.
Je laisse ma voiture pour changement de courroie de distribution lundi 27 janvier
au moment de récupérer ma voiture sur le parking clientèle, le mardi 28 janvier, ma voiture ne démarre pas.
Quand je l'ai amenée, tout fonctionnait parfaitement.
Un mécanicien m'indique que ma batterie est morte, et qu'il faut la changer ! (ma batterie n'était pas vieille, 3 ans)
Ce qu'il fait, moyennant après ristourne 175 euros.
Mercredi 29 janvier, je prends ma voiture, fait 40 kms, et m'arrête une heure. A mon retour, ma voiture ne démarre pas.
J'appelle Ford Nîmes, et on me demande de laisser ma voiture au garage Ford Lunel, plus proche de l'endroit où je me trouve. Comment faire ? par une dépanneuse, que Ford va contacter. On va me rappeler.
Je suis donc dehors, sur un parking, et j'attends : on ne me recontacte pas. J'ai rappelé maintes fois, et finalement, une secrétaire, qui n'a rien à voir avec l'atelier, finit par contacter un dépanneur dont je lui ai donné le numéro, puisque personne n'en trouvait un .....
J'ai donc dû m'acquitter de 200 euros de dépanneuse, pour m'emmener à 8 kms, et moi ? Impossible de rentrer chez moi, puisque je n'ai plus de voiture, et que Ford n'a pas de véhicule de prêt pour moi.
Pour le moment, j'attends le diagnostic . Je suis dépitée, et folle de rage, j'amène une voiture qui fonctionne très bien, et après le passage dans l'atelier de Nîmes, plus rien ne va, et mes dépenses sont conséquentes.
Manque de considération de la cliente que je suis, cliente de longue date, qui achète ses voitures chez Ford.
C'est certainement la dernière !
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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3 / 10
