Gersande G.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 13/05/2024
Je suis très mécontente du service. En effet, c'est la 2ème voiture que j'achète dans le groupe Maurin. Pour la 1ère tout à été parfait.
Mais depuis l'achat de la 2ème en juillet 2023, le service s'est nettement dégradé.
Le dernier problème en date s'est présenté en avril : Problème de sonde de batterie sur mon puma. J'ai déposé mon véhicule chez le concessionnaire pour faire un diagnostic car je n'avais p'us de climatisation et plus de chauffage.
Diagnostic fait on me programme un rendez-vous pour un mois plus tard. Je suis donc restée un mois sans climatisation eg sans chauffage dans ma voiture.Inadmissible pour une voiture à 30000euros!
Le 7 mai, jour ou je dois déposer ma voiture pour changer la sonde. La concession m'appelle 45 mn avant le rdv, pour me dire que je ne pourrai pas avoir la voiture de prêt que j'avais réservé un mois avant. Je dis tout mon mécontentement et je dis que je veux une solution. Ils finissent par trouver et je repars avec un véhicule de prêt après un gros énervement.
Ce même jour, à mon arrivée à la concession, je découvre par hasard, que ma voiture sera immobilisée pour 1 semaine. Si je n'avais pas demandé, on ne m'aurait rien dit... Voilà je trouve le service déplorable, alors que j'ai acheté dans'le groupe Maurin pour.m'eviter ce genre de desagrements.
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Diagnostic
-
1 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
5 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Nîmes a répondu :
30/05/2024
Bonjour Gersande G.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.
Nous nous efforçons ... Lire plus
