Franck B.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 09/08/2023
Bonjour,
Suite à dysfonctionnement du traffic en temps reel sur mon véhicule, j ai contacté le 20/07 le service Mercedes connect qui a ouvert un ticket mais qui n'a pas résolu le problème malgré l envoi des fichiers le 21/07. J ai rappelé debut aout et on m 'a dit que le ticket était ferme alors que rien ne s est passé. Ils ont réouvert un autre ticket, j'ai du renvoyé les évidences. La réponse fut d'aller chez Mercides pour procéder à une mise à jour du logiciel.
J'arrive chez Mercedes et quelle surprise quand on me demande de payer environ 60 euros pour cette mise à jour afin d'utiliser un service payé jusqu'aux 3 ans du véhicule. De plus je n'ai eu aucune garantie que cette mise à jour me permette d'utiliser ce service jusqu'aux 3 ans du véhicule.
Si dans 2 mois, j'ai le meme problème, il va falloir que je paie à nouveau. C est inacceptable de ne pas m'avoir prévenu a l'achat du véhicule que je payais pour un service sans être certain de l'avoir. Je suis tres mécontent du service / reparation.
M. Benghouzi
Julian R. a répondu :
13/09/2023
Bonjour Franck BEN G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
