Frederic F.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 23/08/2023
Je suis venu le 23 août pour un bris de glace de la lunette arrière de mon véhicule. La réparation a été correctement réalisée. Le surlendemain, en ouvrant mon coffre, un bruit sourd et métallique est apparu, justifiant mon retour au garage. J'ai expliqué la situation à Kévin, mon interlocuteur, qui a pris renseignement auprès de l'atelier. Sa réponse : "l'ouvrier a vu le pb, mais il a oublié de nous le dire (?!). Vous devez changer le mécanisme à vos frais". Si effectivement le pb était réel, pourquoi ne pas me l'avoir signalé ? Pourquoi ne pas l'avoir réparé ? Pourquoi laisser repartir un véhicule défectueux ? J'affirme que tout fonctionnait normalement lorsque j'ai déposé la voiture. J'ai exposé mon incompréhension Kévin et demandé une prise en compte de la situation ( ma garantie constructeur est dépassée de 30 jours). Kévin s'est engagé à remonter vers sa hiérarchie. C'était le 25 août. Nous sommes le 13 septembre, et je n'ai eu aucun appel de Kévin. Je n'ai pas acheté Mercedes en concession pour connaître ce genre de désagrément. Je suis très déçu.
Julian R. a répondu :
26/09/2023
Bonjour Frederic F..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
