Elodie Et Dominique B.
Achat véhicule neuf
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 28/07/2023
Problème de communication entre les différents services commerciaux
Au téléphone on me propose un prêt de véhicule car elle est neuve de 3 semaines et que je peux venir et repartir avec une autre!
Arrivée sur place à l’heure du rdv, autre son de cloche obligée de faire déplacer 2 personnes et le directeur pour accélérer la procédure.
Un grand merci au mécanicien de l’atelier qui, grâce à l’intervention du directeur a pu diagnostiquer ma voiture rapidement et efficacement.
Et évidement merci au directeur qui a été très clair dans les explications et à bien compris la situation.
Julian R. a répondu :
30/08/2023
Bonjour Elodie et Dominique B..,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de communication que vous avez rencontré entre nos différents services commerciaux. Nous comprenons l'importance de recevoir des informations cohérentes et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous sommes cependant satisfaits d'apprendre que notre équipe a pu résoudre rapidement et efficacement le problème grâce à l'intervention du directeur et du mécanicien de l'atelier. Votre reconnaissance envers leur professionnalisme nous encourage à maintenir nos standards de service élevés.
Nous tenons à vous assurer que nous prendrons des mesures internes pour améliorer notre communication interne et éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
