Mise à part le professionnalisme du commercial j'ai été très déçu lors de mon rendez-vous le 01 juin 2020 .j'ai subi une attente importante(14h15a18h) du fait que l'agent était seul ce jour-là . Ce que j'ai trouvé inadmissible c'est que lors de la prise de rendez-vous j'ai sollicité un véhicule de prêt ,qui a été refusé soit disant pour cause situation sanitaire covid 19,alors que pendant mon attente a l a concession j'étais surprise que d'autres clients ont eu droit d'un véhicule de prêt.
La conséquence de ce refus a été que j'ai dû patienter de 14h15 a 18h passées vu que j'habite loin de la concession. Pouvez expliquer pourquoi j'ai une excuse bidon (covid19)pour ne pas avoir le véhicule de prêt ?????? C'est scandaleux...
L'équipe Audi Lille - Premium Metropole a répondu :
05/06/2020
Bonjour Monsieur Antonio Dasilva, nous avons bien pris en compte votre avis et l'avons transféré à notre direction. En effet, en cette situation actuelle lorsque qu'un véhicule est immobilisé sur quelques heures, nous ne pouvons pas faire partir des véhicules de prêt pour une courte durée, car à cause du COVID, nous devons les désinfecter avant de les faire repartir, ce qui entraine un temps d’immobilisation du véhicule beaucoup trop important. Il est vrai qu’avant la crise sanitaire, un véhicule de prêt était à disposition même sur une courte période néanmoins nous sommes désolés pour ce changement mais nous devons nous adapter aux situations actuelles. Merci pour votre compréhension, nous restons à votre disposition. L'équipe Audi Lille vous souhaite une bonne journée.
