Nicolas R.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 02/08/2024
Bonjour, je vous ai mis cette note car je suis très mécontent sur la réception de mon véhicule, que je vous ai emmené le 25 juillet 2024 au garage Renault Davézieux, pour une réparation de clim et un réglage géométrie. Pour qu'au final il n'y ait que la géométrie de fait (par un prestataire ) aucune réparation effectuée sur la clim car pas de pièce et aucun délai à me donner et la cerise sur le gâteau je récupère mon véhicule avec le pare-choc fixé simplement avec 5 agrafes plastiques et plus aucune visserie de maintien des gardes boues et du pare-choc, impossibilité d'ouvrir le capot car plus la tirette de déverrouillage, les antibrouillards avant ne marche plus. Et la simple réponse de votre agent a été «quand vous reviendrez pour réparer la clim on remettra tout en » sachant qu'il n'a pas de délai à me donner pour cette fameuse pièce tout cela pour dire je vous amène un véhicule dans un état acceptable et je les récupère complètement branlant, garde-boue en train de frotter sur les roues, pare-choc complètement sortie de son logement prête à tomber, j'ai un doute pour le contrôle technique? Une fois de plus vous confirmez ce pourquoi je n'emmène jamais mon véhicule chez vous renault et que je me débrouille à faire les réparations moi même.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT ANNONAY a répondu :
03/09/2024
Bonjour Nicolas R.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre garage n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Il est important de clarifier que lors de votre visite, nous avons effectivement effectué le diagnostic et le réglage de géométrie, comme convenu. Malheureusement, la pièce nécessaire pour la réparation de votre climatisation n'était pas disponible au moment de l'intervention. Nous avons commandé cette pièce immédiatement et attendons toujours sa livraison.
Dès réception, nous vous contacterons pour finaliser la réparation de votre véhicule.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et pour organiser la prise en charge de votre véhicule.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT ANNONAY - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
