Madame, Monsieur,
Je ne suis pas du tout satisfaite car l’entretien habituel de ma voiture n’a pas été fait . Apparemment le rendez-vous n’a pas été noté mais j’ai la preuve par mail de la prise du rendez-vous le 12/9/2023 pour le 6/11.
Pouvez-vous me dire ce qui c’est passé ? Maintenant je suis obligée de m’arranger avec mon travail pour prendre congé pour repasser ce rendez-vous qui avait été pris le 12/9.
En attendant de vos nouvelles,
Cordialement
Maxime H. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
07/11/2023
Bonjour Monsieur P.,
Je tiens à commencer en exprimant ma sincère gratitude pour avoir choisi SAGA Drogenbos pour répondre à vos besoins.
Cependant, je tiens à m’excuser pour la récente expérience que vous avez vécue avec notre entreprise. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et je prends votre mécontentement très au sérieux.
Je comprends que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je m’engage à répondre à votre demande auprès de notre service satisfaction.
Effectivement, un rendez-vous pour un entretien avait bien été pris avec ma collègue par téléphone pour le lundi 6 novembre dans nos ateliers.
A votre arrivée, vous m’avez présenté un document de refus au contrôle technique.
Afin de pouvoir établir un dossier complet pour votre véhicule et de m’assurer que toutes les informations essentielles soient reprises, je vous ai demandé s’il s’agissait d’un rendez-vous pour un entretien et/ou pour le refus au contrôle technique.
Vous m’avez dès lors répondu que non, le matin même vous vous êtes fait refuser au contrôle technique pour un réglage phare.
J’ai alors modifié les informations après notre conversation.
C’est la raison pour laquelle votre entretien n’a pas été réalisé hier.
Je m’excuse encore une fois auprès de vous pour ce souci de communication entre vous et moi.
Notre objectif est de vous offrir un niveau de service exceptionnel, et nous travaillons activement à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.
Je m’assurerai personnellement que votre entretien soit réalisé dans les meilleurs délais ce vendredi 10 novembre.
Je vous remercie pour votre temps et votre retour d’information.
Nous sommes impatients de pouvoir résoudre cette situation et de pouvoir à nouveau établir ce lien de confiance et de votre entière satisfaction.
Cordialement,
Stephanie Devos
Service Après-vente