Como Wagram

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75017 PARIS

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Après-vente

5	55 %	3 026 avis
4	26 %	1 432 avis
3		327 avis
2		223 avis
1		391 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Fabien L. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2023

En panne de batterie depuis plusieurs jours avec du dépannage sans succès à long terme,je suis arrivé au garage après un dernier dépannage ,sans rendez-vous et j’ai été pris en charge de suite avec un vrai accueil de qualité.
Je suis reparti 2h après.
Une petite remarque qui n’a rien à voir avec l’intervention évoqué,j’ai l’impression que le démarrage n’est toujours pas au top malgré une batterie neuve
Bien à vous

Groupe Como a répondu : 19/09/2023

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que notre intervention et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous remercie pour ce retour.

R.Cardoso

10 / 10

Philippe K. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 13/09/2023

excellent contact avec votre responsable service après-vente monsieur Jonas, après un rendez-vous obtenu très rapidement.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 19/09/2023

6 / 10

Emmanuel T. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 15/09/2023

Très compliqué pour obtenir un rendez-vous rapide, même si votre véhicule a un problème.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 21/09/2023

Bonjour Monsieur ,

Nous tenons à nous excuser pour la difficulté que vous avez rencontrée pour obtenir un rendez-vous rapide. Votre expérience est importante pour nous et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service afin de répondre plus rapidement aux demandes de nos clients. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de la situation et de trouver une solution satisfaisante. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.

Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Antonio M. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 18/09/2023

Bonjour ,

Merci de la part de toute l'équipe de Como Wagram pour votre message ainsi que votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir au sein de notre concession !

R.Cardoso

10 / 10

Matthieu D. Après-vente - Achat vérifié le 12/09/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 18/09/2023

1 / 10

Florence H. Après-vente - Achat vérifié le 14/09/2023

Un diagnostic hors de prix suivi d’un devis stratosphérique
Nous avons fait la réparation chez un garagiste honnête qui ne nous a pas demandé de réparation « préventive »
Très mauvaise expérience

Groupe Como a répondu : 21/09/2023

Bonjour Madame,

Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience avec notre concession. Nous comprenons votre mécontentement concernant le coût du diagnostic et du devis. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons enquêter sur cette situation afin d'améliorer nos services.

Nous regrettons que vous ayez dû faire réparer votre véhicule ailleurs. Notre objectif est de fournir des services de haute qualité à nos clients, et nous sommes déçus d'avoir manqué cette fois-ci. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de nous rattraper à l'avenir.

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail et trouver un terrain d'entente. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM

6 / 10

Thomas B. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 13/09/2023

La réception le matin était correcte.
En revanche, la récupération du véhicule aurait mérité qq explications et accompagnement sur ce qui avait été fait ou non fait sur le véhicule.
Dommage, on peut attendre mieux d’une marque comme Mercedes.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 21/09/2023

Bonjour Monsieur ,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la récupération de votre véhicule n'a pas répondu à vos attentes en termes d'explications et d'accompagnement sur les travaux effectués. Chez notre concession Mercedes, nous nous efforçons toujours d'offrir un service de qualité supérieure et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Votre avis est important pour nous et nous l'utiliserons pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM

10 / 10

Cedric G. Après-vente - Achat vérifié le 12/09/2023

Accueil et service parfaits. Véhicule restitué dans les temps et propre👍

Groupe Como a répondu : 18/09/2023

Bonjour Monsieur,

Merci de la part de toute l'équipe de Como Wagram pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir au sein de notre concession !

R.Cardoso

5 / 10

Laurent T. Après-vente - Mercedes GLE - Achat vérifié le 13/09/2023

Je venais pour une révision annuelle 30 000 KMS d'un GLE 350e :
- Accueil atelier professionnel, restitution conforme
- voiture rendue lavée, aspirée

Mais avant d'arrivée à la révision:

- trop de mails ou de SMS prévenant de la révision à faire
- un site internet proposé pour la prise de rendez-vous sans aucun intérêt puisque vous émettez vos souhaits de dates et qu'on vous rappelle 3 jours après en vous proposant des dates 15 jours après vos souhaits. perte de temps.
- Accueil téléphonique très désagréable, remettant en cause ce que je disais
- un temps d'attente de plusieurs minutes sans vous proposer de laisser votre numéro pour être rappelé....

et après une enquête de satisfaction envoyée 48 heures après via 2 sms à quelques minutes d'intervalles.

Je trouve cela vraiment pas professionnel mettant même le doute sur la prochaine marque voiture qui viendra en remplacement de celle-ci.
Je me tiens à votre disposition si vous voulez plus de renseignements.

Groupe Como a répondu : 21/09/2023

Bonjour Monsieur ,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de notre service. Votre retour est important pour nous et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer nos services.

Concernant les nombreux rappels avant la révision, nous nous efforçons d'informer nos clients de manière proactive, mais nous comprendrons si cela a été perçu comme une surcharge de messages. Nous prendrons en compte votre rétroaction afin de mieux gérer nos communications à l'avenir.

Nous sommes également désolés pour l'accueil téléphonique désagréable que vous avez rencontré. Cela ne reflète pas nos standards de service et nous prendrons des mesures pour assurer une meilleure expérience client à l'avenir.

Nous apprécions votre fidélité et souhaitons dissiper vos doutes concernant notre professionnalisme. Nous serions ravis de discuter plus en détail avec vous pour comprendre comment nous pouvons améliorer votre expérience et regagner votre confiance.

Cordialement,

L'équipe de COMO WAGRAM

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Kevin C. Après-vente - Achat vérifié le 13/09/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 15/09/2023