Louis Philippe B.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 04/09/2023
Déposé mon vehicule au garage le lundi pour defaut moteur au tableau de bord. Je recupere mon vehicule et le defaut moteur reapparait aussitot. Retour au garage le mardi. Apres repassage à l'ordinateur, le réceptionniste m'annonce un autre defaut et me promet d'envoyer un devis. Apres 4 coups de fil et une visite à l'atelier, 5 jours plus tard, j'attends toujours le devis promis. Alors, ne me parlez pas de "satisfaction client"
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
12/09/2023
Cher M. B.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concessionnaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients que cela a pu causer.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons résoudre ce problème rapidement. Nous avons pris note de vos préoccupations concernant la réapparition du défaut moteur ainsi que le retard dans l'envoi du devis.
Suite à la réception de celui-ci, nous vous tiendrons informé de l'arrivée de votre pièce comme convenu.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter des détails de votre dossier à l'avenir et trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction est importante pour nous et nous voulons regagner votre confiance.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement ces problèmes et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier la situation. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service exemplaire à l'avenir.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
