Florence L.
Après-vente
- Fiat
- Achat vérifié le 11/06/2024
La personne à l'accueil ne connaît pas bien son logiciel - Une formation actualisée serait nécessaire
Le jour de mon rendez-vous pour la révision de mon véhicule chez FIAT le 10 juin 2024 (pris antérieurement évidemment) cette personne m'a indiqué que je n'étais pas sur le planning du jour ?????? d'où mon mécontentement ; j'étais inscrite en mai !!! hors j'avais demandé, en présentiel, un rendez-vous en juin (1 an après la date de ma dernière visite faite en juin 2023 !!!!) Faute au logiciel m'a t-on répondu !!!!
Par ailleurs, lors de ma prise de RDV, j'avais pris soin de demander le prix et le détail des travaux devant être réalisés. La personne de l'accueil, après avoir consulté mon dossier sur son ordinateur, m'a inscrit lesdits travaux sur un post it que j'ai gardé précieusement : plusieurs changements de filtres... et des bougies, tout cela pour un montant de 509 € (forfait)
Le jour de la visite, j'ai bien évidemment payé la somme due.
J'ai ensuite consulté calmement ma facture et me suis aperçue que les bougies n'avaient pas été changées !!!!!
Je suis retournée chez FIAT et j'ai demandé des explications? TOUJOURS à la personne de l'accueil.
Voici la réponse : erreur du logiciel !!!!! ENCORE -en fait pas nécessaire pour mon véhicule-
J'ai donc parlé d'un tarif devant être revu à la baisse MAIS NON
Bref un grand manque de professionnalisme. Regret de l'ancienne équipe auprès de laquelle j'avais acheté mon véhicule
Cet avis ne tient pas compte du Service entretien qui est très à l'écoute
Cordialement
Prescillia.S a répondu :
27/06/2024
Chère Florence,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de la prise de rendez-vous et de l'erreur concernant les travaux réalisés sur votre véhicule.
Votre avis est précieux, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos processus internes.
Nous avons transmis vos coordonnées au responsable qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de discuter plus en détail de votre expérience et de trouver un moyen de vous satisfaire.
Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous assurons de notre engagement envers un service client de qualité.
Cordialement,
L'équipe EDR Automobiles
