Commune D.
Après-vente
- Fiat
- Achat vérifié le 26/07/2024
Ce 24 juillet, un voyant lumineux rouge de niveau d’huile est apparu. Nous avons, en vain, tenté d’obtenir auprès d’EDR Narbonne, un conseil de remédiation de la situation. La jauge étant électronique, la seule réponse obtenue est l’enlèvement du camion, avec une date d’intervention pour le 5 aout, ce qui dans le fonctionnement d’une mairie, a fortiori, d’une commune touristique, pose problème et laisse perplexe.
Lors de l’enlèvement du camion, par le dépanneur homologué par vos soins, il est apparu que la jauge d’huile est au maximum, et que le problème viendrait, au conditionnel, d’un élément intrusif dans la jauge.
Nous ne sommes pas satisfaits du traitement de ce problème. L’accueil de première ligne rendu par EDR Narbonne n’était pas approprié. Nous avons reçu de plein fouet une information peu conciliante presque condescendante lors de notre contact téléphonique sous couvert de procédure, envers l’employé communal.
Ce n’est qu’après l’intervention de Monsieur le Maire, qu’une écoute s’est installée et une explication de la procédure, au demeurant inutilement complexe, a été fournie. Cependant, le véhicule de remplacement ne pouvait être délivrer que sous une empreinte de carte de crédit, chose non réalisable pour une mairie. Les conditions de prêt, unilatérales, ne sont pas compatible avec le fonctionnement et la réalité d’une mairie. La mairie de Minerve ne dispose pas de carte de crédit et toute opération de dépense doit être validée par le trésor public.
Durant l’incident, un dialogue de sourd s’est installé, par manque de volonté de solution adaptée, sous couvert, bien confortable, de procédures imposées.
En définitive, dans l’impossibilité d’obtenir un véhicule de courtoisie, le camion a été inspecté ce vendredi 26 juillet et le diagnostic révélait un surplus de gasoil présent dans la jauge d’huile. D’après le technicien du garage de Narbonne, cela arrive lorsque le camion fait des petits trajets couplés à des arrêts fréquents, l’injection de gazoil du filtre à particules n’étant pas complétement prise en charge, le cycle étant interrompu par l’arrêt du moteur. Ce qui est notre cas. Assurément, le problème se répétera à l’avenir, pourquoi dès lors, ce défaut n’est-il pas signalé lors de la vente ?
Nous ne sommes pas responsables de ce vice de conception et fonctionnement, qui subsistera durant la durée de vie du camion.
Voici notre vif mécontentement.
Prescillia.S a répondu :
02/08/2024
Madame, Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience insatisfaisante. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à trouver une solution appropriée. Nous allons enquêter sur cette situation et prendre les mesures nécessaires pour garantir que nos services répondent à vos attentes à l'avenir.
Nous avons transmis vos coordonnées au responsable après vente qui ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe EDR AUTOMOBILES
