Mauvaise expérience client avec Kevin. Kevin ne respecte pas les horaires de rendez-vous et me fait attendre plus de 30 min en « traitant ses e-mails » devant moi! Après lui avoir rappelé mon horaire de rdv, car j’ai moi aussi un travail, celui ci se met à crier haut et fort que j’ai tort. Il faut que Fabrice, son manager, intervienne. Kevin finit par accélérer de faire son job pour en trainant des pieds! et Kevin a reproduit le meme comportement le lendemain quand je suis venu payer et récupérer mon véhicule. Heureusement Fabrice (encore) a su prendre le relais. Je ne reviendrai plus dans cette concession.
Julian R. a répondu :
01/08/2022
Bonjour Monsieur D.,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée.
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Bonjour Monsieur D.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Toulouse Automobiles. La note attribuée semble refléter une satisfaction moyenne. Alerté, notre service après-vente nous confirme votre rendez-vous de 08:00 et votre prise en charge à 08:22, votre conseiller service ayant réceptionné un autre véhicule en attendant votre arrivée à 08:10. Celui-ci nous informe vous avoir prévenu terminé avec un client avant de vous prendre en charge.
Concernant la restitution de votre véhicule le lendemain, votre conseiller service étant en clientèle, c'est en effet Fabrice qui a restitué le véhicule pour limiter votre attente. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et de votre ressentie quant à votre prise en charge. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. En espérant vous satisfaire davantage lors de votre prochaine visite. Le service client LG Toulouse.
