Mon véhicule a été remorqué dans votre garage le 22/02 suite à une prise en charge de mon assurance car il ne démarrait pas. J'ai été très étonnée du délai annoncé de 4 semaines, rien que pour établir un devis. Le devis a été établi le 11/02 (calculateur "brûlé"), et cette fois sans que je puisse avoir de délai pour la livraison de la pièce et la réparation. J'ai finalement récupéré mon véhicule le 22/03.
Malgré les incertitudes sur les délais (qui m'ont quand-même compliqué la vie) j'ai été très satisfaite d'abord du contact avec les personnels et ensuite de votre participation commerciale sur le coût du calculateur.
Bien cordialement,
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
27/03/2024
Bonjour Madame G.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous nous excusons pour les délais imprévus que vous avez rencontrés lors de la réparation de votre véhicule. Nous sommes heureux que malgré ces inconvénients, vous ayez apprécié le service client et notre contribution au coût du calculateur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos processus à l'avenir. Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq
