Serge Et Florence D.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 12/04/2024
Toujours dans l'attente de mon véhicule acquis neuf en août 2023, en réparations depuis le 10 Janvier 2024 (nous sommes le 15 avril 2024). Le garage attend une seule pièce pour effectuer le travail.
C'est proprement scandaleux de la part de Renault de ne pas fournir les pièces détachées.
Au bout de 2 mois, après avoir insisté pour un véhicule de prêt, le garage en a fourni un, ce qui est la moindre des choses.
La prochaine acquisition de véhicule que je ferai ne sera pas un véhicule du groupe Renault.
Très mauvaise expérience du service après-vente Renault.
Je pense que le responsable du garage devrait assumer son rôle et faire remonter à qui de droit le mécontentement des clients de Renault, cette inertie est préjudiciable pour l'image du groupe.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
18/04/2024
Bonjour Monsieur D.,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le retard dans la réparation de votre véhicule. Nous avons transmis votre insatisfaction à la direction afin d'améliorer nos services et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Votre avis est précieux pour nous et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation au plus vite. Merci de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq
