Catherine V.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 03/01/2024
j'ai apprécié l'accueil et le service, par contre, je trouve que l'accès au service entretien/réparation n'est pas bien fléché et quand on dépose sa voiture sur le parking extérieur, il faut rentrer pour aller vers les bureaux, , en passant par une porte portant un avis "entrée interdite"....(sur les conseils d'un préposé)
je regrette qu'il n'y ait pas de véhicule de courtoisie pour des réparations de l'ordre de 1.000,00 €
Nathalie, service satisfaction a répondu :
04/01/2024
Chère M. V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre concession.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service.
Concernant l'accès au service d'entretien/réparation, nous sommes conscients de la confusion que cela peut causer et nous allons travailler sur une meilleure signalisation pour faciliter la navigation de nos clients.
En ce qui concerne les réparations nécessitant du temps, nous prendrons en compte votre suggestion concernant les véhicules de courtoisie.
Afin de pouvoir tout de même vous offrir un suivi plus personnalisé je vous ai contacté via votre numéro de portable, en vous laissant mes coordonnées, j'attends votre retour.
Votre feedback est précieux et nous aidera à améliorer continuellement nos services. Merci encore pour vos commentaires constructifs.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
