1. Pour la révision du véhicule vous m'avez demandé 449€ pour 15000 km alors que l'année précédente vous aviez facturé 246€ pour 11300km.
Augmentation de 200€ totalement injustifiée vu le peu de km et sachant que dans la région une révision sur ce type de véhicule avec ce kilométrage se facture 182€ et respecte le cahier des charges entretien du constructeur
2. Comme j'avais détecté une fuite sur ma suspension pneumatique Alko et que je souhaitais la faire réparer, aucune proposition de réparation ne m'a été faite à ce jour et j'attends toujours. Vos techniciens : des poules devant un couteau, lamentables.
Conclusion : la concession CLC de Lagny sur Marne est tenue par des escrocs qui surfacturent leurs clients (j'aurais dû être prévenu de l'augmentation de 200€, surtout que depuis 10 ans le tarif était sensiblement stable) ensuite globalement incompétents pour régler un problème technique simple qui était potentiellement dangereux. Comme mes relances n'ont pas trouvé réponse chez vous, sachez que cette semaine j'ai trouvé les coussins à remplacer et l'atelier capable de réaliser la prestation.
Depuis 10 ans que je suis client chez vous j'avais déjà ressenti des anomalies techniques, mais cette année c'est le pompon !
A minimum, j'exige le remboursement des 200€ surfacturés injustement. C'est la moindre des choses pour corriger votre attitude malhonnête. Comme tout le monde, vous avez le droit à l'erreur.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
16/06/2021
Bonjour Monsieur B.,
nous avons pris connaissance de votre avis qui a retenu toute notre attention.
Nous sommes surpris par vos propos, en effet, les tarifs auxquels vous faites référence et que vous comparez ne font pas référence à des prestations similaires.
L’intervention effectuée en avril 2021 comprend un entretien selon les préconisations du constructeur comprenant le remplacement de tous les filtres (carburant, air, huile, à pollen habitacle) ainsi que la vidange moteur et le remplacement du liquide de frein, alors que l’intervention précédente correspondait à une vidange simple avec remplacement du filtre à huile.
Les tarifs appliqués sont en phase avec les prestations réalisées. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de facturation mais plutôt d’explication lors de la présentation de la facture.
En ce qui concerne le diagnostic de l’anomalie présente sur vos suspensions pneumatiques ALKO, n‘étant ni spécialisé, ni représentant de cette marque, nous vous avons, en effet, conseillé de vous rapprocher d’un représentant agrée.
Restant à votre disposition par mail à relation.client@clc-loisirs.com
