Mohamed K.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 06/09/2023
Je mets 5 étoiles pour le rôle, l'écoute et le professionnalisme du réceptionniste Yacine, (Mercedes route d'Albi à Toulouse) en premier chef, et des autres techniciens qui ont pris le temps pour mener le diagnostic de mon véhicule.
En revanche, je reste mécontent de la gestion de la panne qui a immobilisé ma voiture pendant 15 jours sans me fournir de solution de remplacement. Je reste mécontent pour le diagnostic aléatoire qui a occasionné des réparations et des changements (4 pneus, 2 amortisseurs) qui n'étaient pas urgents et qui n'expliquaient pas l'origine de la panne. Explication retrouvée au bout de plusieurs essais : les roulements !!! Mercedes, censée bien connaître ses produits, aurait pu penser à cette pièce, au lieu de procéder par des "peut-être ça peut venir de ça ... ou de ça ..." N'importe quel garagiste ou mécanicien du dimanche aurait pu procéder de cette façon ! Quelle est la plus-value de Mercedes dans ces cas-là pour pratiquer des prix exorbitants ! (Total de la facture : 1600 euros !!!) Il faut approfondir le diagnostic dès le début pour cibler l'origine de la panne ! Après on peut proposer des améliorations ou des réparations secondaires et non pas l'inverse !! Des véhicules de courtoisie (et non en location) dans ce genre de cas seraient vraiment indispensables pour aider le client dans cette difficile expérience.
Julian R. a répondu :
23/09/2023
Bonjour Mohamed K.,
Merci pour toutes ces étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience en concession.
A bientôt,
Toute l'équipe vous souhaite une excellente journée.
