Christophe G.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 06/02/2024
La personne qui m'a accueilli a été très bien.
Mais je pense que le système n'est pas le meilleur.
J'avais 2 petits problèmes annexes sur le véhicule, pas inclus dans le cahier des charges de la revision pour laquelle je venais...
Et c'est au client de voir avec le comptoir voisin si on peut concilier la révision avec le diagnostic des problèmes annexes, cela devrait pouvoir être envisagé d'emblée, plutôt que de faire revenir une deuxième fois le client...les temps sont durs pour tout le monde. Il faut faire en sorte de limiter les frais, un deuxième rendez-vous aurait engendrer des frais de diagnostic, de main d'oeuvre...cette fois mes 2 pbs ont pu être heureusement pris en charge et en partie résolus en même temps que la révision qui a elle seule represente déjà un coût important...Je prefere faire mes revisions chez Renault plutot que dans les enseignes toutes marques...mais en cette periode difficile Renault doit choyer ses clients...on gagne toujours a être bon commerçant !
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
09/02/2024
Bonjour Monsieur G.,
Nous tenons à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre concession. Votre évaluation parfaite est vraiment appréciée.
Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant la gestion des problèmes annexes sur votre véhicule lors de la révision. Votre suggestion de concilier ces problèmes dès le premier rendez-vous est pertinente et nous la prenons en compte pour améliorer notre service.
Nous partageons également votre point de vue sur l'importance de prendre soin de nos clients, surtout en cette période difficile. Nous continuerons à faire de notre mieux pour offrir un service de qualité qui répond à toutes les attentes.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur et veuillez nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq
