Cyrille M.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 11/01/2024
Rebonjour,
La réparation a bien été réalisée.
Le responsable accueil m'a fait remarqué que la prise en charge de la réparation était offerte par Renault.
Je veux juste préciser qu'ayant souscrit un contrat "Entretien Pack Intégral", les frais sont pris en charge par ce contrat qui me coûte quand même tous les mois 60 €! Ce n'est donc pas gratuit pour moi.
Le responsable clientèle, M Verbeque Jérémy, m'avait très gentiment annoncé un geste commercial suite à ma plainte.
J'attends sa proposition.
Cordialement.
Cyrille Morisot.
Bonjour et merci de me donner l'occasion de m'exprimer sur le service rendu par Renault Villeneuve d'Ascq.
J'ai porté ma voiture (Mégane Hybrid) pour la révision des 3 ans (60 000km) le jeudi 11 janvier 2024 chez Renault Villeneuve d'Ascq.
Je viens comme prévu et après avoir été prévenu par message sms et sur répondeur pour la récupérer le soir à 17h.
L'agent à l'accueil me confirme que la voiture est prête et me remet les clés en m'indiquant où ma voiture est garée pour la retrouver facilement. Il me demande également de remplir un formulaire de satisfaction immédiatement à l'accueil en me précisant que "Si je suis satisfait de l'accueil, il faut choisir la note 5". Un peu étonné de la procédure, j'obtempère n"anmoins et à ce stade, n'ayant pas de grief, je donne la note 5 comme demandé! La colère et les regrets viendront juste après. En effet, dans la voiture, après avoir démarré, je m'aperçois que tous les voyants "alarme" sont allumés! : révision à faire, pollution et filtration à vérifier.
Je vais alors m'enquérir auprès de l'agent à l'accueil de ce qu'il faut penser de la persistance de ces messages. Il me répond alors (seulement à ce moment là) "Qu' en effet les techniciens n'avaient pas réussi à supprimer ces messages et quil faut reprendre un RV pour faire un diagnostic."
Me voilà donc avec une voiture qui sort de la révision et qui doit à nouveau être immobilisée (montant estimé de la révision autour de 1000€ d'après l'accueil car je ne dispose pas de la facture exacte puisque je bénéficie d'un contrat entretien Pack intégral.)
Quelle aurait été ma réaction si j'avais du payer cette somme pour me retrouver avec une voiture toujours en panne.
De plus en attendant la prochaine immobilisation de la voiture pour le "Diagnostic" je continue de rouler et je m'aperçois qu'elle ne roule plus en electrique mais toujours avec le moteur thermique. Ma voiture hybride est devenue une voiture thermique !
En conclusion:
Je reproche de ne pas avoir été prévenu du défaut de réparation dès mon arrivée le soir lors de la remise des clés. Je n'ai appris la persistance du problème qu'après l'avoir constaté moi même et être retourné voir l'agent à l'accueil qui était tout à fait au courant.
Je regrette que l'ensemble des réparations n'est pas été fait ve jour là quite à laisser ma voiture 24h de plus si cela était nécessaire.
Au total,
1- Je considère que le service entretien et/ou réparation n'est pas à la hauteur de ses misions.
2- Je reproche le défaut d'information spontanée de la part des responsables de l'accueil dès mon arrivée le soir sur ce problème avec persistance des voyants d'alarmes et necessité de prévoir un nouveau RV pour diagnostic.
3- Enfin actuellement, cerise sur le tableau, la voiture au sortir de l'entretien ne roule plus en Electrique !
4- La prochaine fois, fort de cette expérience, je refuserai absolument de donner mon avis immédiat sur la visite à la demande des agents d'accueil.
Je reste à votre disposition.
Cordialement.
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