15 jours d’immobilisation du véhicule alors que le concessionnaire a été informé 3 mois auparavant du travail à effectuer
Aucun contact de la part des équipes LG pour informer le client, ce dernier devant les contacter à chaque fois
La facture finale n’est pas disponible à ce jour ( nous sommes le 2 mars 2022) et lors de la récupération du véhicule les services comptable de la concession de Cognac évoquent la modification du taux horaires intervenue au 1re janvier 2022 alors que les travaux avaient été accrédités au mois de décembre 2021
La qualité du service au client réputée de Mercedes est négligé depuis la reprise par LG
Julian R. a répondu :
11/04/2022
Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable après-vente. Dans l'attente, Le service client LG Angoulême vous souhaite une bonne journée.
