Un rendez-vous à 8h00 auquel j´étais ponctuel. Un diagnostic était programmé pour évaluer le problème du témoin moteur allumé. La prise en charge du véhicule a duré 2h00. Et il a fallu 1h45 pour établir un devis, ma voiture étantsur le parking !!! Un devis qui se résume par un tas de pièces alors qu´on parlait simplement d´un filtre à particules !!! On en arrive à me rendre le véhicule à 11h45 !!!! Avec un devis de 4911,27 € et cela !!! SANS DELAIS!!! C´EST QUOI CE SERVICE ???? EN PLUS J´AI PAYÉ 198´20€ POUR UN DEVIS QUI NE SERT À RIEN. C´est à moi à vous facturer mes quasi 4 h d´attentes pour un diagnostic inutile . Je suis très en colère ! Ce avis ne sera PAS ANONYME : la voiture 1DKG392, Jean-Jacques Nys.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
16/10/2024
Bonjour M. N.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez...
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner quelques explications sur cette note via customercare@cm-saga.be ?
Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
