En concession:
+ Clarté de la facture et explications des réparations et montants lors de la réception de la voiture
+ Contact pris pour demande et accord de remplacement de pièces
- Impossibilité de prendre rendez-vous en ligne à la fois pour un entretien et une réparation carrosserie
- Temps d'attente long au guichet lors de la prise de rendez-vous
- Au guichet: Difficultés de coordination entre "atelier entretien" et "atelier carrosserie" pour cumuler les services au même moment. J'ai dû moi-même me rendre en carrosserie pour expliquer ma demande et que la coordination puisse se faire, celle-ci n'ayant pas été prise en charge par Mercedes.
En carrosserie:
+ Accueil bienveillant
+ Explications claires
+ Echanges faciles à la prise de rendez-vous et à la réception
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
30/09/2024
Bonjour Madame L.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour très constructif car nous accordons beaucoup d'importance à votre avis car notre objectif est de nous améliorer constamment. Je partage votre avis avec notre équipe car il nous permettra vraiment de discuter ensemble sur notre prise en charge et communication inter-service.
Je reste disponible par e-mail via customercare@rcm-saga.be, pour vous aider, écouter ou répondre à vos questions.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction SAGA de TOURNAI
