Agathe G.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/06/2022
J'avais un rendez-vous pour l'entretien mécanique et pour le contrôle annuel d'étanchéité de mon camping car Adria (2 ans) le mardi 07 juin à 9h30.
J'ai précisé lors du dépôt du véhicule que je passerai le reprendre le lendemain (mercredi) matin vers 10h, heure préconisée par la réceptionniste.
Je me présente le mercredi vers 10h afin de récupérer mon véhicule, on me précise qu'il n'était pas terminé et qu'il serait près dans 30 min....
1h30 après, c'est à dire vers 11h30, n'ayant aucune nouvelle, je contacte le directeur qui me signale que le mécanicien avait détecté un problème de "turbo" ??!!!.
J'apprends également que le mécanicien a commencé l'entretien de mon véhicule le mercredi matin!!! (alors qu'il devait être prêt la veille)
Si la révision avait été exécutée le jour de mon rdv, j'aurais pu être averti du problème et je ne me serais pas déplacé inutilement.
Ce que j'aurais accepté plus facilement.
Enfin après un délai de 3 semaines j'ai pu récupérer mon véhicule. Mes vacances prévues tombant à l'eau!
Conclusion: très mauvais timing (réparation), mauvaise communication de ce centre CLC et pas beaucoup de respect pour le client.
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Accueil
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4 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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2 / 10
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Présentation concession
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6 / 10
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Délais RDV
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6 / 10
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Propreté post-intervention
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5 / 10
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Réparations
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5 / 10
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Satisfaction globale
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8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
05/07/2022
Bonjour madame G., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation et vous présentons nos excuses pour ce délai.
Vos remarques sont lues avec attention et nous permettent d'améliorer chaque jour notre qualité de service.
Nous restons à votre disposition par mail à relation.client@clc-loisirs.com
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
