Anais L.
Après-vente
- Achat vérifié le 17/06/2022
Bonjour,
Nous avions commandé une attache remorque+porte vélos (4 vélos).
Rdv a été pris hors 3 jours avant aucune nouvelle de CLC concernant la bonne réception de la commande. J'ai du appeler pour m'en assurer. Le magasin m'a confirmé la réception du matériel et que je pouvais venir le jour du rdv. Hors le jour J aucun Rdv. Ayant prévu 2 jours pour le dépôt et reprise du véhicule une solution a été proposé. Nous avons réceptionné le véhicule vendredi vers 18h. Personne n'a fait le tour du véhicule lors de la remise des clés. L'attache remorque a été vérifié avec le porte vélo seul avec mon mari sur le parking. Et le plus fort le porte vélo n'avait pas été commandé , le modèle d'exposition nous a été donné sans explication ( j'étais sur le fait accompli) et sans remise, uniquement la rallonge avait été commandé !!!.
De plus un coup a été donné dans la façade du réfrigérateur. ( Photos envoyées a CLC hier). 18h30 était largement passée pour le signaler.
Après coup très déçu de ce rdv.
Cordialement Mme Lefèvre
-
Accueil
-
7 / 10
-
Devis
-
3 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
-
Présentation concession
-
8 / 10
-
Délais RDV
-
5 / 10
-
Propreté post-intervention
-
1 / 10
-
Réparations
-
8 / 10
-
Satisfaction globale
-
10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
21/06/2022
Madame, Monsieur L., nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous vous informons que notre équipe n'est pas intervenue à l'intérieur de votre véhicule. Notre responsable de site nous a informés qu'un point sur site est prévu cet après-midi.
Restant à votre disposition, cordialement.
Le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
