Martine G.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Captur
- Achat vérifié le 16/02/2024
J'ai rencontré plusieurs soucis, d'une part lorsque j'ai récupéré le véhicule acheté, il n'y avait pas de carte SD et un bouton de portière ne fonctionnait pas. Par ailleurs, j'ai du contacter le service client pour faire une réclamation car en effet, la reprise de mon ancien véhicule pour un montant de 6200 euros devait être versée sur mon compte dans les 5 jours, 3 semaines après, je n'avais toujours pas le virement. De plus, j'ai contacté à plusieurs reprise la concession à Besançon, à chaque fois on me répondait qu'on allait me recontacter dans la journée, personne ne m'a jamais rappelé. D'ailleurs, je tiens à préciser que la concession de Besançon n'a jamais donné suite à mes demandes et qu'à ce jour, je n'ai eu aucune nouvelle. Sans l'aide du service clientèle qui a été au top, je pense que ma demande serait toujours en attente !!!!
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
17/04/2024
Bonjour Martine G.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que les réponses apportées par nos collaborateurs vous ont satisfaites, notamment la nouvelle carte SD ainsi que le virement effectué le vendredi 8 mars.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de pouvoir répondre pleinement à vos attentes.
Nous restons disponibles pour toutes informations complémentaires à l'adresse avisclient@autobernard.com
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
