Nul pour le garage et la centrale Renault du constructeur !
Attente de deux mois et demi pour une réparation.
1 mois pour avoir un diagnostic. Pas d'information en attendant. Pas de mise à disposition d'un véhicule.
Par le suite, pas de pièces mise à disposition de la part du constructeur; Sur une liste d'attente sans idée de délai. Sans information du garage . Ai l'impression que le garage ne pousse pas pour avoir la pièce ("il faut se mettre sur une liste d'attente pas informatique")
Par désespoir et nécessité (je n'ai pas eu de voiture en attendant!!!)obligée d'écrire un mail à Relation client de chez Renault . Là quelqu'un me répond et bizarrement les choses se débloquent.
S'il faut râler et réclamer pour avoir une réparation c'est vraiment triste !
Service client RENAULT VIENNE a répondu :
08/11/2024
Bonjour Delphine P.,
Nous nous excusons de ne pas avoir su totalement satisfaire vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réparation et le manque de communication, et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
En espérant vous accueillir à nouveau,
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT VIENNE - Autobernard
