Yannick C.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/06/2023
Bonjour,
TRES MAUVAISE EXPERIENCE POUR LA RAISON SUIVANTE :
Je vous amène mon véhicule pour la révision générale ainsi que pour le passage au contrôle technique.
Au vu du prix de la révision j’ose espérer de la complétude de cette dernière ; et au vu du taux horaire pratiqué pour vos compagnons, j’ose espérer que cette révision a été effectué par du personnel qualifié.
Concernant le contrôle technique, aucune remarque ; le véhicule est apte à son usage.
Ma compagne récupère la voiture fin de matinée et au niveau de la bretelle d’accès pour prendre le périphérique vers Montpellier un voyant rouge s’allume : « Niveau huile moteur, s’arrêter, couper moteur ».
Quelle ne fut pas ma surprise quand elle me l’a indiquée par téléphone.
Elle vous a ramené le véhicule début d’après-midi ; et vous lui avez signifié que le capteur d’huile était HS.
Deuxième surprise….
Comment peut-on découvrir un problème aussi grave sur un organe majeur alors que vous avez fait une révision générale sur mon véhicule + un passage au contrôle technique.
En toute transparence je me pose d’une part beaucoup de questions sur le niveau et l’exhaustivité de la révision que vous avez effectué sur mon véhicule et d’autre part si tout ce que vous m’avez facturé, a bien été réalisé !!!… Je ne peux accepter d’être dans une telle situation due par une négligence manifeste de votre part. Pour info lorsque je vous ai amené le véhicule aucun défaut sur le niveau d’huile….
J’ai à ce jour besoin d’explications factuelles ; pour cela je sollicite un entretien avec un de vos responsables dans les plus brefs délais.
Pour info la personne qui s'est occupé de mon véhicule s'est empressé de m'envoyer un devis pour le remplacement de la pièce défectueuse... INADMISSIBLE.
Merci pour la prise en compte de ce mail.
Julian R. a répondu :
18/07/2023
Bonjour Yannick C..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite au sein de nos ateliers.
Alerté par la note attribuée et votre commentaire notre équipe après-vente nous informe vous avoir laisser un message.
Nous espérons que les explications fournies par votre conseiller répondent à vos attentes et vous invitons à le confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
