Nadine B.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 06/07/2023
Le délai d'attente était bien plus long que prévu, j'ai patienté 3h alors que lors de la réservation ainsi qu'à mon arrivé, on m'avait indiqué un délai d'attente entre 1h et 1h30.
Mon véhicule était en parfait état, rien ne justifiait un tel délai pour une simple révision des un an. On ne m'a pas tenu informé tout au long de ces 3h.
De plus, habituellement, je récupère mon véhicule propre et là, ce n'était même pas le cas, ni aucune escuses pour le délai, tout au contraire. Le responsable m'a même dit que c'était un délai tout à fait normal.
Je suis particulière surprise d'avoir eu un tel service, qui n'est pas à l'image de la marque selon moi.
Julian R. a répondu :
24/07/2023
Bonjour Nadine B..,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée par ce retard. Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
