Stephanie L.
Après-vente
- Audi Q3
- Achat vérifié le 04/06/2020
Le véhicule, en leasing et encore sous garantie, a subi un problème de câble abîmé par des petits rongeurs.
Le garagiste nous a confirmé que ce souci n'était pas nouveau, les câbles étant conçus à base d'amidon de maïs.
Nous avons donc dû nous acquitter d'une facture de 150€ pour un problème de conception sur un véhicule en leasing sous garantie.
En outre, devant notre mécontentement, et notre insistance pour savoir quels travaux ont été réalisés sur le véhicule, nous apprenions que la réparation n'était autre que le fait de mettre du "chatterton" sur le câble.
Nous estimons donc le montant de la facture exorbitant, et la durée d'immobilisation (1.5 jour) pour l'apposition d'un morceau de scotch sur un câble.
Enfin, personne ne nous a appelé pour nous prévenir que la "réparation" a été réalisée. Ce n'est qu'en appelant enfin de matinée qu'une personne nous informait que nous pouvions venir récupérer le véhicule.
Lorsque nous décidons de rouler avec un véhicule d'une marque telle qu'Audi, nous pouvons nous attendre à un niveau de service et de garantie bien supérieurs. Bien entendu, nous ne renouvellerons pas notre contrat de leasing chez Audi.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Audi Lille - Premium Metropole a répondu :
11/06/2020
Cher(e) Client(e), nous avons bien pris en compte votre avis et l'avons transmis à notre direction. Nos équipes ont tenté de vous joindre par téléphone, sans succès. N'hésitez pas à recontacter la concession afin d'échanger à ce sujet. Merci pour votre compréhension, L'équipe Audi Lille vous souhaite une bonne fin de journée.
